🗻 Başarılı Ve Başarısız Kriz Yönetimi Örnekleri

Türkiyeyi terk eden yabancı perakende zincirlerine şimdi'de Tesco katılmış oldu. 2000’li senelerden beri Türkiye'ye akın akın gelen yabancı perakende zincirleri şimdi ise teker teker geri gidiyor. Son zamanlarda Türkiye'den ayrılan bazı yabancı markalar şöyle: Real, Satürn, Darty, Carrefour, Praktiker, Elektro World. veuzun dönemdeki faaliyetler. –Örnek: Stratejik Plan: Tüketicilere ulaşmak için sosyal medya kullanmak. Taktik Plan: Siteye yapılacak ziyaretlerin arttırılması için yolların bulunması veya siteyi ziyaret edenler için ayrıcalıklı içeriklerin belirlenmesi Büyükşirketler hem toplum hem de iş için iyi olan şeyin ne olduğunu bilirler. Cinsiyet, ırk ve ulus hiçbir zaman tercih nedeni olmamıştır. Herkesin fikri önemlidir. Tercih edilen işverenler pratiklerinde görünüş ve çevresel hassasiyetlerinde çeşitlidir ve küreseldir. Tek bir kelimeyle büyük şirketler aydınlardır. Gereklikişiler ceza alıyor Ve dilerim küfür edenlerde hepsi cezası - Sayfa 2. Üye Girişi . Bağlan Yeni Kayıt. Anasayfa Portal Teknoloji Haberleri İndirim Kodu Sık Sorulan Sorular Moderatörler Gizlilik Politikas ı Destek Reklam İletişim. Bu Konuda. Tüm Forumlar Forum yönetimine tebrikler..Kriz Yönetimi İyi. (2. sayfa Halklailişkiler tarihinin en başarılı kriz yönetimi örneklerinden biri olan Tylenol krizi, kriz anında şeffaf davranmanın güven kazandırabildiği konusunda en iyi örneklerden biridir. Dünya devi şirketlerden biri olan Johnson & Johnson 1980’lerde, bir fanatiğin Tylenol (reçetesiz satılan bir ağrı kesici) kutularına AIGörneği ise aslında krizi ortaya çıkaran bütün unsurları bir arada bulabileceğimiz bir örnek. 1912 yılında kurulan ve 130 ülkede faaliyet gösteren AIG, 2013 yılı Fortune araştırmasına göre dünyanın 62’nci şirketi. 2007 yılında konut fiyatlarında yaşanan hızlı düşüş nedeniyle konut sahipleri, kalan borç Ortadoğuda İran’ın Milliyetçi ve Mezhepsel Yayılmacılığının Lübnan, Suriye, Yemen Örnekleri Üzerinden Değerlendirilmesi Yazan Sümeyra Şahin / Eylül 26, 2021 Ortadoğu’da İran’ın Milliyetçi ve Mezhepsel Yayılmacılığının Lübnan, Suriye, Yemen Çok köklü bir geçmişe sahip olan İran Başarılıve başarısız demokrasi ve otoriter rejim örnekleri var. Salgınla mücadelede rejim tipinden çok etkin yönetim önemli. Otoriter rejimler daha hızlı karar alabildikleri için kısa vadede daha başarılı gözüküyorlar. Salgının önemli bir yönü de önlemler ile kriz yönetiminin başarılı olup olmadığını Genellikleyönetim kurulu tarafından temsil edilen yönetim, yeniden yapılanma sürecindeki faaliyetleri de değerlendirebilir ve başarılı olması için destek sağlayabilir. Çalışanlar: Şirket, çalışanlarını doğrudan yeniden yapılanmaya dahil etmese de, çalışanları sürece erken dahil ederse, direnci azaltmaya ve MCdOS4. Kriz yönetimi işletmelerin sıklıkla karşılaştığı olumsuz bir durumdur. Bu tip durumlarla karşılaşmadan önce önlem alınmalı, şirket çalışanlarının kriz yönetimi hakkında bilgi sahibi olması sağlanmalıdır. Kriz fransızca kökenlidir ve olumsuz bir süreci tasvir eder. İçeriği ne olursa olsun, kriz olgusu bir krizdir. Ve bunun etkili bir biçimde geri püskürtülmesi yahut düzeltilmesi gerekir. İşletmenizin göreceği zararı değil bu zararı nasıl minimum düzeye çekebilirsiniz bunu başarılı tüm kurumların olumsuzluklarla karşılaştığında uyguladıkları bir kriz yönetim planı muhakkak vardır. Şans eseri başarı diye bir durum söz konusu değildir. Zirveye hedefleyen kuruluşların hepsi karşılaşabilecekleri kötü durumlara daima hazırlıklıdır. Krizden endişe duymak fayda vermeyeceği gibi, gereksiz panik küçük çaptaki bir krizin büyümesine sebep olacaktır. İşletmeler kriz karşısında sakinliğini korumalı ve akıllı yöntemler kullanarak krizi fırsata çevirmeyi bir yönetici iseniz ani gelen krizi yönetme nasıl olur bilmelisiniz. Kriz çoğunlukla tahmin edilemez. Tahmin edilemediği için hazırlıksız yakalanmak an meselesidir. İyi yöneticiler tahmin edilemeyen krizler için ne yapılması gerektiğine hakimdir. Lakin krizin krizi doğurması, krizin önlenememesi, krizin geçici değil kalıcı olması gibi ciddi boyutlar da söz konusu olabilmektedir. Bu şekilde ilerleyen büyük sorunlar için ne yapılması gerekir? Sorusuna makalemizin ilerleyen kısımlarında yer verdik. Kriz hep aynı noktadan ortaya çıkar gibi bir kanıya inanılmamalı ve tespit edilmesi için geniş düşünülmelidir. Başarılı Kriz Yönetimi ÖrnekleriDünya çapında gerçekleşen başarılı kriz yönetimi örnekleri sizlerle paylaşacağız. Birçok firmada yaşanan krizleri nasıl yönettiğine sizlerde tanıtlık etmiş olacasınız. İlk kriz yönetimi için bundan yaklaşık 37 yıl öncesine sizleri götüreceğiz. Krizin gerçekleştiği yer; Amerika Birleşik Devletleri. Marka ise, Tylenol adında bir ağrı kesici. Zamanında kullanılan ağrı kesici Amerika ülkesinde büyük bir pazar payına sahipti. Ülkede tam tamına 1 milyar dolar ilaç hacmini yaklamıştı. Ağrı kesiciyi üreten firma için her şey yolunda gidiyordu. Ancak sonra beklenmedik bir olay yaşandı ve Tylenol kullanan üç kişi yaşamını yitirdi. Chicago’da gerçekleşen olaylarda, ağrı kesici cinayet için kullanıldığı öğrenildi. Üretici firmayı bundan sonra zor zamanlar olaylar sonrası şirket tüm Tylenol ağrı kesiciyi piyasadan toplandı. Şirket ilaçlarını toplamasına karşın, ilaçlarının arkasında durdukları ve savundukları görüldü. Hatta şirket bir analiz yaptırarak insanlardan güvenoyu tazeledi. Ancak o dönemde yaşanan gelişmeler yinede insanlar tarafından ilaç almaya karşı tereddütlü olduğu görüldü. Davasından vazgeçmeyen firma, belli bir zaman sonra daha korunaklı ilaçlarını tanıttı. Yapılan yatırım ve güven ile birlikte tam bir yıl sonra 1983’te yeniden şirket eski günlerine kavuştu. 3 sene sonra 1986’da ilaçla zehirlenme vakası yeniden gündeme geldi. Şirket, güvenirlik konusunda halktan tam oy alınca yaşanılanlara çokta inanılmadı. Şirket yaşanılan zorluklara göğüs gererek dönemin en büyük başarılı kriz yönetimi örnekleri listesinde yer aldı. İkinici örneği bir giyim markası üzerinden vereceğiz. Listemizde bu sefer ünlü İtalyan markası Benetton var. Bu örnekte marka ve siyasi kriz ön planda. 1998 yılında İtalya’da bulunan Abdullah Öcalan, yetkililer tarafından teslim dilmemiştir. İtalya siyasi argümanları PKK elebaşı Abdullah Öcalan’ı teslim etmeyerek zamanın en büyük krizlerine yol açmıştır. Türkiye’de oldukça sert bir şekilde kınanan İtalya, izlediği tutumdan vazgeçmemiştir. Bunun üzerine Türkiye’de yer alan İtalyan markaları ve mağazalarına büyük bir boykot gelmiştir. Araba sektöründen tutunda giyim sektörüne kadar birçok alanda sert bir şekilde ülkemizde boykot uygulaması boykotlardan nasibini alan diğer bir firmada Benetton olmuştur. İtalyan giyim markası yaşanılan süreçte zor zamanlar geçirmiştir. Ancak bir kriz yönetimi örneği burada da sergilenmiştir. Benetton’un, Türkiye’de ki temsilcisi Hazır Giyim Şirket Benetton ürünlerini uzun zamandır Türkiye’de bir fabrikada üretiyordu. Ancak ülkemizde yer alan Benetton’un yaşanılan bu çıkmaza bir çözüm bulması gerekiyordu. Şirket yetkilileri acil toplanarak bir kriz masası oluşturdu. Oluşturulan kriz kurulunda Türk halkının yanında olunacağı vurgusu yapıldı ve hemen harekete genelinde tüm mağazaların vitrinleri karartıldı. Aynı zamanda metin hazırlanarak birçok gazetede yayımlandı. Yönetim Kurulu Başkanı Cem Boyner, İtalya’daki ana merkeze yaşanılan süreç bir mesaj yolladı. terörist başı Abdullah Öcalan’ın teslim edilmesi için gerekenin yapılmasını istedi. Türkiye’de yer alan Benetton’un bu davranışı Türk halkı tarafından büyük bir teveccüh ile karşılandı. Binlerce insan karartılan vitrinlerin önüne notlar bıraktı. Benetton, zamanında yaşanılan krizi başarılı bir şekilde atlatmış oldu. Son bir örnek vermek için bu sefer ki durağımız bir yemek zinciri. Dünya’nın en ünlü tavuk restoran zincirine sahip olan KFC, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin ortasında kaldı. Kentucky Fried Chicken olarak tanınan ve 1952 yılında Amerika’da kurulan şirket, Dünya’nın en büyük tavuk şirketileri arasında yer almakta. Dünya’nın 130 ülkede ve 20 binden fazla restorana sahip olan şirket, Birleşik Krallık’ta büyük bir krizin eşiğinde kaldı. Tarihler bu sefer yakın bir zamanı göstermekteydi. Geçen sene 2018 yılında, KFC Birleşik Krallık’ın tamamında stokları tüketti. Evet yanlış dumadınız koca Birleşik Krallık bölgesinde tavuk stoğu tükenmişti. KFC, 900 restoran zincirine sahip olan bölgede, bir bir restoranları kapatmaya bir krize yol açan olay dünya çapında çok ses getirdi. Tavukların tükenmesi sadece restoranlarda değil, sosyal mecra üzerinden de yankı buldu. Bu durum karşısında harekete geçen KFC ilginç bir kriz yönetimi örneği gösterdi. Şirket işi dalgaya alarak esprili bir dille durumu açıkladı. İlk önce bir fotoğraf paylaşarak tüm insanlardan özür diledi. Daha sonrasında KFC olan şirketin harflerini değiştirerek FCK yaptı. Açıklamada ise; ’Tavuksuz bir tavuk restoranı olamaz.’’ açıklamalarını yaptı. İzlediği kriz yönetimi politikası ile şirketin düştüğü kötü durumdan çıkarmayı başardı. Aslında bu 3 başarılı kriz yönetimi örnekleri çoğaltılabilir. Fakat şimdi isterseniz başarısız örnekleri bir göz atalım. Başarısız Kriz Yönetimi ÖrnekleriBaşarısız kriz yönetimi örnekleri ilk sırasına Türkiye’den bir firmayı koymak istedik. Başarılı kriz yönetimine Türkiye’den örnek vermiştik. Şimdi de Alman menşeili bir Türk firmasının başarısızlık öyküsünü sizlere anlatacağım. Herkesin bildiği üzere Almanya araba üretimi konusunda sektörün lideri konumunda sayılmaktadır. Almanya’nın dev otomobil üreticilerinden biri olan Opel, 21 Ocak 1862 yılında kurulmuştu. Şirket köklü ve eski bir geçmişe sahipti. Dünya’nın birçok ülkesinde de kendi markası altında yetkili bayileri bulunmaktaydı. Türkiye ülkesinde de 60’dan fazla bayiye sahipti. Ancak İstanbul ilinde firmaya ait bir bayide akıl almaz bir olay yaşandı. Tam bir skandal olan olay kriz yönetiminin başarısız olduğu bir olay ile sonuçlandı. Olay tam olarak şu şekilde gerçekleşti bir vatandaş aracını Gürses Opel yetkili servisine sonra bırakılan araç serviste yer alan bir kişi arabayı servis dışına çıkararak kullanıyor. Bu kişi, aynı zamanda hem ehliyetsiz hem alkollü olduğu daha sonrasında öğreniliyor. Bayiden çıkartılan araç dışarıda kaza yapıyor ve trafikten men ediliyor. Aracın sahibi konuyla alakalı görüşünce, yetkililerin halledeceği söyleniyor. Fakat bu tamamen oyalama taktiği olduğu anlaşılıyor. Olaydan sonra sadece araç sahibi değil, ülkemizde yaşayan birçok vatandaş, Opel’i sosyal medyadan adeta topa tutuyor. Yapılan yorumlar yetkililer tarafından çoğu zaman sonra durum o iyice ilerliyor ve Almanya’da yer alan ana merkezine kadar haber gidiyor. Gürses Opel bayi yaşanan tepkilerin ardından bir açıklama yapmak zorunda kalıyor ve açıklamasında; aracın, kendilerine hasarlı geldiğini savunuyor. Büyük bir krize neden olan olay başarız bir şekilde sonuçlanmıştır. Olumsuz şekilde sonuçlanan kriz sonrasında Opel markasına olan güvende azalmıştır. İkinci başarsızlık örneğine hazır mısınız? Bu sefer ki adresimiz Amerika ülkesi. United Airlines adında havayolu şirketi, 2008 yılında ilginç bir olaya tanıklık etti. Amerika Bileşik Devletleri içinde tarifeli uçak ile seyahat eden Amerikalı vatandaşa hoş olmayan bir muamelede bulundu. Dave Carroll adlı müzisyen, seyahat ederken gitarını uçaktan attılar. Bunu gören Carroll çok dinirlendi ve firmaya başvurdu. Tazminat için United Airlines şirketine vuran Amerikalı vatandaş, istediğini bulamadı. Yaşananlara rağmen vazgeçmeyen müzisyen, yeni bir gitar alarak taşıdığı olayı şarkılaştırdı. Yazdığı şarkı ve klibi sosyal medyaya yükleyen Carroll, popüler 3 gün içinde 500 bin kişi izlerken iki ay içersinde bu rakam 20 milyonu geçmişti. Dave Carroll’ın yaşadığı olay artık herkes tarafından bilinmekteydi. Başta sosyal medya olmak üzere, birçok platformda Amerikalı Carroll gündemdeydi. Dave Carroll’ın gösterdiği başarı, havayolu şirketinde büyük bir krize neden oldu. United Airlines, havayolu trafiğinde ciddi düşüşler yaşadı. Küçülmeye giden şirket yaklaşık 6 milyar dolar kaybı yaşadı. Daha sonrasın havayolu şirketi Carrol’dan özür diledi ve 1 bin 200 dolar değerinde uçak bileti verdi. Fakat Dave Carroll bunu kabul etmedi. Hatta verilen teklifi yeniden sosyal medyada paylaştı ve şirketin ikinci bir fiyaskosu oldu. United Airlines bu davranışı ile başarısız kriz yönetimi örnekleri arasında kendine yer buldu. Okullarda Kriz YönetimiHer alanda olduğu gibi okullarda kriz yönetimi de büyük önem taşır. Kriz sadece işletmelerin veya şirketlerin problemi değil. Eğitimde de kriz konusu ve krize müdahale etme geniş bir şekilde ele alınmaktadır. Okul içinde; sınıf, öğrenci ve öğretmen gibi unsurların yer aldığı bir ortamda yaşanabilecek olumsuzluklara karşı oluşan kriz yönetimi çeşitidir. Okullarda kriz yönetimi, başta kazalar olmak üzere; cinayet, hastalık, kavga, öğrenci çatışmaları, rehin alma, fiziksel ve cinsel istismar gibi durumlarda devreye girer. Krizin yaşanması halinde okulda bir durgunluk ve düzen bozulması yaşanır. Ölümlü yaşanan olaylarda kriz atlatılması biraz daha uzun sürer. Bu gibi durumlara karşı bir yenisi yaşanmaması adına hazırlıklı olunur. İşyerinde Kriz YönetimiYöneticilerin ve müdürlerin en çok yaşadığı problem, çalışma hayatında kriz yönetimi, diğer bir deyişle işyerinde kriz yönetimi. Kriz kavramı hayatın her noktasına ilmek ilmek işlemişken, en çok şirketler bundan nasibini almaktadır. Krizin ya da riskin ne zaman geleceğini kestiremeyen kuruluşlar hep bir tedirgin içinde olmaktadır. Aksi bir durum yaşatarak krizi fırsata çevirenlerde azımsanmayacak kadar çok. Şimdi gelin hep birlikte çalışma hayatında kriz yönetimi nasıl olur ve neler gerçekleşir? Kriz yönetimi için ne yapılabilir? Bakalım…İşyerinde kriz yönetimi; üç şekilde ele alınır;Kriz ÖncesiYaşanan Kriz AnıKriz Sonrası Yaşanılan Dönemşirket olsun, işletme olsun hiç fark etmez. Bu üç dönem işyerinde kriz yönetimi konusu oldukça önemlidir. Şimdi bu dönemleri istatistik verilerine göre açıklamak isteriz. Ülkemizde kriz öncesi döneme hazırlık neredeyse yok denecek kadar az. Yaşanabilecek bir kriz için önceden planladığı ve hazırladığı şirketler anca yüzde 30 civarında bir kısmını oluşturmakta. Yani kriz öncesi döneme yüzde 70’lik bir kısım hiç hazır değil. Ayrıca yüzde 60’ın üzerinde işletmeler kriz içi bir ekip oluşturmamış durumda. Erken uyarı sistemi, şirket içi ve dışı analiz gibi konularda da çoğu şirket sınıfta kalmış. Bunlara ek olarak kriz için bir eğitimde düzenlenmemiş. Sıra kriz anına geldi. Rakamlar burada da gene aynı diyebiliriz. Krizin oluştuğu esnada, boyutları şirketler yine belirlemekte sıkıntı yaşamış. Yüzde 60’ın üzerinde kesim krizin boyutunu belirleyememiş. Boyutu belli olmayınca karar alma mekanizması da oluşmamış. Gene aynı oranda karar alma süreci askıda kalmış. Şirketlerin krizi atlatmak için yaptıkları ise, harcamaları neredeyse sonuna kadar kısmak olmuştur. Bunun oranıda yüzde 70. Diğer bir vahim tabloda işten çıkarılma da göze çarpmış. Kriz anında şirketlerin, yüzde 60’dan fazlası çalışan işçilerin çıkarılmasına karar vermiş. Son olarak kriz sonrası döneme bakalım. Kriz anının geçmesi çabucak unutulduğu gözlemlenmiştir. Toplum olarak zaten olayları ve olguları çabuk unuturuz. Şirketleşsek de bu durumun değişmediği verilen analizlerde göze çarpmıştır. Kriz sonrası işyerinde analiz yapanların oranı neredeyse yüzde olarak hesaplanmıştır. Her ne kadar analiz yapılmış gibi gözüksede, kriz sonrası yeniden yapılanma sürecine gidenlerin sayısı yüzde 50 civarında kalmıştır. Sonuç olarak kriz sonrası şirketlerin hemen hemen yüzde 60’lık kısmı iyileştirme çabası göstermemiştir. Verilen analizler yakın bir tarihe dayalıdır. Günümüzde de ortalama bu gibi problemler yaşanacağı aşikar. Analizde çıkan sonuçlar ortalama olarak verilmiştir. Markalar için kriz yönetimi çıkan sonuçlarda da kendini göstermiştir. Ancak çalışma hayatında kriz yönetimi önlemek için, verdiğimiz verilerin tam tersini yaptığınız zaman krizi fırsata çevirmiş olabilirsiniz. Mali riskler ve kurumsal risklerin kol gezdiği dönemde, asıl kriz öncesi dönemin ne kadar önemli olduğu bir daha gözler önüne serildi. Kriz masası olara tabir ettiğimiz olay için, bu işin üstesinden gelebilen muhakkak birine ihtiyaç vardır. Aktüerler burada sizin için devreye girebilir. Şirketiniz ve şirket dışı kriz yönetimi için sizlere yardımcı olabilir. Her koşula hazırlıklı bir kriz ekibinize sahip olmakta bir önceliğiniz olmalıdır. Bu sayede kriz anı ve sonrasında kötü sürprizlerle karşılaşmamış olacaksınız. Krizden FaydalanmakÇince dilinde kriz kelimesi "tehlikeli nokta" olarak geçmektedir. Kriz beraberinde bir fırsatta getirir. Bu deyim aslında günümüz ticari hayatında görmek mümkün olabilir. Krizi fırsata çevirmek. Krizi fırsata nasıl çevirebilirim? sorusuna yanıt arıyorsanız, kısa bir örnekle olayı tamamlayalım. Intercity Rent a Car şirketini birçoğumuz biliriz. Piyasaya Türkiye’nin en büyük filo kiralama şirketi olarak nam salmıştır. Ancak bu pazarda var olabilmek için kurucusu Ali Vural Ak, zorlu yollardan geçmiş. Daha ufak yaşlardayken bu işe girişen Vural Ak, ilk Rent a Car deneyimini 1991 yılında 21 yaşında yaşamış. Ali Vural Ak için her şey istediği gibi gitmemiş ve şirket 2 yıl sonra batmış. Ancak Vural Ak vazgeçmemiş yeniden denemek için yola koyulmuş. Yaşadığı tecrübelerde ders çıkararak Intercity Rent a Car şirketini kurmuş. Fakat Ali Vural Ak, dönüm noktasını 2001 olarak göstermiş. O sene Türkiye’de büyük bir kriz yaşanmış birçok firma sektörden ya çekilmiş ya da batma eşeğine gelmiş. Kimi de reklam gelirlerini kısmış. Ali Vural Ak, isminin hakkını burada vermiş ve kriz döneminde şirketin reklamlarını daha da fazlalaştırmış. Bunun dönüşü de 2001 yılında sonra yaşanmış ve her sene yaklaşık 2 kat büyüme gerçekleşmiş. İşte krize fırsata çevirmenin en iyi canlı örneği halen aramızda ve yaşıyor. Spor Kulüplerinde Kriz YönetimiKriz yönetimi, spor içinde farklı farklı şekilde görülmektedir. Sporda şiddet, ekonomik gelirler, tesis ve altyapı sorunları gibi. Spor kulüplerinde kriz yönetimi bu ve buna benzer birçok konuyu kapsamaktadır. Genellikle Kulüpler Birliği ve Futbol Federasyonu kuruluşlar sayesinde, sorunlara ve krizlere çözüm bulabilmek için yola çıkılır. Tüm kulüplerin katıldığı ve ortak kararın alındığı kriz ortamında daha iyisi için kararlar çıkarılır. Ülkemizde ’3 Temmuz Olayı’’ olarak tarihe geçen şike vakasıda tam bir kriz örneğidir. Başta Fenerbahçe kulübü, Beşiktaş ve Trabzonspor kulüpleri bu olaydan etkinlenmiştir. Futbolcular, idareciler ve kulüplerde farklı görevler alan birçok insan o dönemde soru suale maruz kalmıştır. Büyük bir travma geçirilen o dönemde Aziz Yıldırım, hapis cezasına bile çarptırılmıştı. Yaşanılan kriz döneminde Fenerbahçe taraftarı birlik olarak kenetlendi ve olayların üstesinden gelmeye yönetimi başarılı kriz yönetimi örnekleri başarısız kriz yönetimi örnekleri okullarda kriz yönetimi çalışma hayatında kriz yönetimi işyerinde kriz yönetimi markalar için kriz yönetimi krizi fırsata nasıl çevirebilirim spor kulüplerinde kriz yönetimi Ana sayfa İşletme İşletmede Kriz Yönetimin Önemi Nedir? İşletmede kriz yönetimin önemi en az bir işletmenin varlığını devam ettirmesi için önem teşkil eden bir maddedir. Ancak kriz yönetiminde başarılı işletme sahipleri iç ve dış meseleleri çözebilmektedirler. Bir işin niteliği ne olursa olsun kriz yönetimini etkin bir şekilde yürütmek kurumun göreceği zararı en aza indireceği için önem teşkil yönetimi, bir kuruluşun iş dünyasına, paydaşlarına veya kamuoyuna zarar verme tehdidinde bulunan büyük bir olayla uğraştığı süreç olarak dikkat çekmektedir. Bunun yanı sıra 1980’li yıllarda büyük ölçekli endüstriyel ve çevresel felaketler kriz yönetimi çalışmasını tetiklemiştir. Kriz yönetiminin halkla ilişkilerde en önemli süreç olduğu düşünülmektedir. Kriz Yönetiminde Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar İşletmede kriz yönetimin önemi, verilerin korunması, etik tedarik zincirleri, kültürlerarası iletişim, güvenli ürünler ve insan yapımı çevre felaketleri açısından günümüz işletmeleri için belki de daha alakalı ve önemli olmasıyla dikkat çekmektedir. Günümüz dünyasında teknolojik gelişmeler üretkenliği ve iletişimi dönüştürdü. İşletmeler aceleyle sonuçlanan teknoloji gelişiminin hızına ayak uydurmakta zorlandılar. Çünkü her şey hızlı bir biçimde tüketilmeye başlandı. Kriz yönetiminin anahtar olduğu modern dünyaya ayak uydurmak burada öne çıkmaktadır. Zorlu Bir Kriz Nasıl Yönetilir? İşletmede kriz yönetimin önemi bir şirketin zorlu bir krizi nasıl yönettiği, müşterilere nasıl çalıştırıldığına dair titizlikle oluşturulmuş herhangi bir basın bülteninden çok daha dürüst bir bakış sağlamaktadır. Bunun yanı sıra etkisiz kriz yönetiminin birçok örneği krizin başarısız yönetimi, şirketin itibarına, coğrafi konumuna, çalışanlarına, yönetimine ve hatta tüm topluluklara zarar verebilmektedir. Krizlerin kartopu ya da domino etkisi iş dünyasının ötesindeki alanlarda etkili olabilmektedir. Hem uygulayıcılar hem de birçok farklı disiplinden araştırmacılar tarafından kriz yönetimiyle ilgili olarak bilgi tabanını sentezlemeye çalışırken onu zorlaştıran büyük miktarlar da yazılabilmektedir. Bunun yanı sıra yaşanan iş hataları ve iş kriz yönetimi stratejilerinin planlanması ve uygulanmasını bilgilendirmek için krizleri etkin bir şekilde yönetememek de sorunlara yol açmaktadır. İşletmede Kriz Yönetimin Önemi Ve Süreçleri İşletmede kriz yönetiminin önemi, araştırmacılar dünyasında ve işletmeler üzerinde doğrudan etkisi olan bir çalışma alanı olarak giderek daha da fazla bilinir bir konuma gelmektedir. İşletmede kriz yönetimin önemi genel olarak süreçlere ayrılmıştır. Organizasyon için bir tehdit, sürpriz unsuru ve kısa karar süresi olmak üzere 3 unsurdan oluşmaktadır. Kriz eski sistemin sürdürülemeyeceği bir dönüşüm süreci olarak öne çıkmaktadır. Bu nedenle, dördüncü faktör değişim gerekliliğidir. Değişiklik gerekli değilse, olay bir hata veya olay olarak daha doğru bir şekilde tanımlanabilmektedir. Kriz yönetimi, bir plan ve tehdit karşısında acil harekete geçilebilmek demektir. Etkili bir kriz yönetimi için dikkat edilmesi gereken belli başlı noktalar bulunmaktadır. Çünkü krizler bir kuruluşun itibarını sarsabilecek nitelikte olabilmektedir. Krizi atlatma aşamasında iletişim çok kritik bir noktadadır. Kriz yönetimi, iyi yönetilmesi ve kurgulanması gereken bir süreçtir. Bu süreçte olası tehlikeler ve yapılacaklar listesi oluşturmak yönetimi kuralları neler?Hazırlıksız olmak bir bahane değildir. Benim babam orduda askerdi. Ben izci olmamama rağmen onların "hazırlıklı ol" mottoları benim erken yaşlarda kafama kazınmıştı. Ben son beş yıldır bunu açık bir şekilde görebiliyorum. Birçok şirketin gerçek bir krizle nasıl başa çıkmaya çalıştığını ve kriz yönetimi konusunda tamamen hazırlıksız olduklarını görmek beni çok şaşırttı. Birçoğu ya son on yıldır gün ışığı görmemiş bir kriz yönetimi planına sahip ya da planları o kadar karmaşık ki anlaşılması için mühendislerden oluşan bir orduya ihtiyaç var. Söylemesi üzücü, ama birçok organizasyon kriz yönetimi planlarını yapılacaklar listelerinde bırakıyorlar. Ta ki kafalarına dank edene kadar. İtibarın yaratılması bir ömür alır ama onu yok etmek de saatler alır. Eğer planlamada başarısız olursanız o zaman kesinlikle ikincisi başınıza gelir. Hazırlıksız olmak kabul edilebilir bir bahane değildir. Bu sadece itibarınıza verdiğiniz önemin bir ne olduğunu biliyorsunuz. Bu tehditlere daima hazırlıklı olun. Kriz yönetimi eğitim seanslarında izleyiciye şirketlerinin karşılaştığı en büyük beş tehdidi tanımlayıp tanımlayamayacaklarını sorarım. Başta kafanın aşağı yukarı oynadığını görürsünüz ama bir süre sonra bir liste çıkarmaya başlarlar. "Eğer tehditleri biliyorlarsa" onlara şunu sorarım "onlara karşı nasıl hazırlıksız olabilirsiniz?" Kriz yönetimi hızla alakalıdır. Ne kadar hızlı cevap verirseniz, yüzleştiğiniz problemler de o kadar az olur. Kapıdan hızlı çıkmak için boşlukları doldurmalısınız, yedekte bekleyen açıklamalarınız olmalı. Bir müşterim öğleden sonra beş büyük tehdide dair yedek açıklamalar ve kilit cevaplar hazırlamıştı bile. Yoğun olmasına gerek yok ama öncelikli istediğinizi önce ne istediğinizi bilin. Riskleri bilmek sadece savaşın bir kısmı... Sorgulanmaya hazır olmak ise başka bir şey... Bir krize hazırlanmada ilk adım en kötü kabus senaryosu oluşturmaktır. Şekerleme yapmanıza izin yok. Eğer soru tiplerini anlarsanız, onlara güzel kilit cevaplar hazırlamak çok daha kolay olur. Bu egzersiz her tehdit için 20 dakikadan fazla sürenizi almayacaktır. İki saat içinde kabus sorularınızın üstesinden gelebilir ve şirketinizin karşı karşıya olduğu en büyük beş tehdit için anahtar cevaplar süredir yürüttüğüm medya eğitimlerinde muhtemelen hiçbir hazırlık yapmadan her şeyle başa çıkabilen bir ya da iki kişiye rastlamışımdır. Matematiğime göre bu bizim çoğunluğumuz, yani daha kesin konuşmak gerekirse yüzde 98’imiz doğaçlama yapamıyor. Doğaçlama yapamamanın yanlış bir tarafı yok. Aslında sen de çoğunluktasın. Bu seni parçalayacak muhabirlerin önünde ayakta durmadan önce hazırlık yapman gerektiği anlamına geliyor. Kameraların önüne geçmeden önce iş arkadaşlarınızın sizi soru yağmuruna tutmasına izin verin. Eğer soruları önceden duyarsanız işler sizin için daha da kolaylaşır. Her kriz yönetimi için geçerli 3 kilit cevap. Kriz yönetimi alanında çalıştığım yıllardan sonra bu üç kuralın gerçek gücünü anladım. Bunu her zaman kullandım ama kriz yönetimi üzerinde nasıl uygulayacağımı görmek uzun zamanımı aldı. Eğer bu kriz kurallarından hiçbirini hatırlamazsanız şunu hatırlayın herhangi bir krizin ilk 48 saatinde bağlı kalabileceğiniz üç kilit cevap! Krizin ne olduğu önemli değil, işte mesajlar "..... başa çıkmak için plana ihtiyacımız var" Gerçekten de plana ihtiyacınız var. İşte bu yüzden kriz yönetimi planı yaratmada Kural 1 çok önemli. "Dualarımız .... için" Öldürülenler, zarar görenler ve kısacası rahatsız edilenler için şefkat göstermelisiniz. "... emin olmak için kendi araştırmamıza hemen başladık" Neyin yanlış gittiğini bulmaya kendinizi adamalısınız ve bunun bir daha olmaması için gerekli adımları atmalısınız. Bu mesajların işe yaraması için onları eyleme dökmeniz çok önemli. Çalışanlarınıza önem verdiğinizi söylemek eğer bunu eyleme dökmüyorsanız işe yaramayacaktır. Sonraki iki hafta içinde krizle karşılaşmaya dair alıntıları okuyun ve kendinize kilit cevaplardan bir tanesinin işe yarayıp yaramadığını mahkemesinin farkında herhangi bir kriz yönetimi planında çok önemlidir. Onların bazı konulardaki danışmanlığı çok önemlidir. Bununla birlikte dünyada iki tane mahkeme vardır. Kamuoyu mahkemesi gerçek kanun mahkemeleri kadar önemlidir. Kriz yönetimi sürecinde liderlerin karşılaştığı en büyük zorluk bu iki mahkemeye göre kararlarını dengelemektir. Birisinde işe yarayan diğerinde yaramayabilir. Asıl soru ise çok basit markamı korumak için yapabileceğim en zekice şey nedir? Kanun mahkemesinde kazanmak zorunlu olarak sizin kamuoyu mahkemesinde kaybedeceğiniz güveni toplamayabilir. İkisi de önemli! Zekice seçin! Örnek olarak soma olayında sorumluların mahkemelerde aklandığını düşünün. Peki halkın vicdanında aklandılar mı?48 saatiniz bir krizin ilk 48 saati çok önemlidir. Eğer bu zaman dahilinde bir krizin önünde değilseniz, büyük ihtimal kriz sizin önünüzdedir. Birçok şirketin krizi yönetmedeki başarısızlığının nedeni tek bir gerçeği tanımlayamamalarıdır. Ne zaman bir şey olsa, bir iletişim boşluğu yaratılır. Eğer bunu doldurmazsanız başkası dolduracaktır ve paylaşacakları bilgi ya yanlış ya da eksik olacaktır. Negatif bir bakış açısının üzerinden gelmek imkansızdır. Bu yüzden oradan olabildiğince hızlı bir şekilde çıkmanız gerekir. Kriz sırasında sık iletişim kurmak imkansızdır. Yanlış şeyi söyleyebilirsiniz ama asla iletişimin fazlasını ve krizin tam ortasındayken zaman uçar gider. Kriz yönetimi süreçlerinde gördüğüm yaygın bir hata da takım kararlarının konseptidir - her şeye dair. Takım çalışmasının kriz döneminde önemsiz olduğunu söylemiyorum! Ama gerçek şu ki krizin önüne geçmek için onu bölmeli ve fethetmelisiniz. Takım, bir yön üzerinde ve kilit cevaplarda anlaştığında onu yönetmek bireylere kalır. Onların zamandan zamana tekrar gruplanması gerekir. Eğer bir takım kendi sorumluluk alanına odaklanırsa ve onu hatasız bir şekilde uygularsa işte o zaman başarı şansınız dramatik bir şekilde yardım kriz oluştuğunda dışarıdan bir bakış açısı çok önemlidir. İç politikalar, büyük bir problemin ortasında insanlar işlerine daha çok odaklı hale geldiğinde işleri ele alır. İyi liderler bu iç politikaları bekler ve onları dışarıdan yargısız bir şekilde görebilecek birini getirerek onları uygularlar. Bireyin rolü bütün kararları vermek değildir. Onun rolü bir takım lideri olarak danışmanlık sağlamaktır. Şirketin içinden sadece az insanın verebileceği bir şey! Onlar birçok insanın kişisel yargılarından dolayı göremeyeceği şeyleri görebilirler. Sizin dışarıdan birini getirmeniz krizi yönetemediğiniz anlamına gelmiyor. Bu sizin zayıf noktalarınızı bildiğiniz ve bunun hakkında bir şey yapacak kadar zeki olduğunuzu Kriz Bir Fırsat mıdır?Zeki liderler her krizin ortasında bir fırsat olduğunu bilirler. Dakikayı yaşamaktan korkmayın. Evet, riskler olacak ama hepsi birer fırsatla birlikte Yönetimi İçin Bilmeniz Gereken 10 Kural kriz yönetimi kriz yönetimi nasıl yapılır kriz yönetimi nedir Türkçeye “halkla ilişkiler” olarak çevrilen PR public relations, her markanın istese de istemese de yaptığı bir iletişim faaliyetini tanımlıyor. Zira tüm markalar, şirketlere ya da bireysel tüketicilere de hitap etse kamuoyu nezdinde var oluyor, bu da halkla ilişkileri vazgeçilmez kılıyor. Peki, halihazırda her markanın yaptığı PR çalışmaları, nasıl daha etkili hale dönüştürülür? Bu yazıda PR çalışması nedir, nasıl yapılır, 2022’de etkili bir PR stratejisi nasıl oluşturulur gibi sorulara yanıt verip, Türkiye’den ve dünyadan başarılı ve başarısız PR çalışmalarına göz atacağız. İletişim, insan olmanın kaçınılmaz sonuçlarından biri olarak karşımıza çıkıyor. Bu anlamda insan icadı her şey, insana seslendiği müddetçe iletişim kaçınılmaz hale geliyor. Bir şirketin, sivil toplum kuruluşunun, girişimin ya da kişilerin hedef kitleleriyle kurduğu etkileşimler de halkla ilişkiler PR çatı başlığını oluşturuyor. PR nedir sorusuna verdiğimiz bu kısa yanıtın ardından daha derinlere dalmaya hazırsanız, üniversitelerde kürsüsü olan, on yıllardır yüzlerce akademik çalışmaya konu edilmiş bir disiplini elimizden gelince anlatmaya çalışacağız. Online PR Servisi B2Press olarak bu yazıda PR çalışması nedir, PR çalışması nasıl yapılır gibi sorulara yanıt verecek ve örneklere göz atacağız. Ayrıca PR çalışmalarının önemine değinerek PR ve reklam faaliyetleri arasında ne gibi farklar olduğunu inceleyeceğiz. Bu uzun yolculuğa bizimle birlikte çıkmaya hazır mısınız? Çayınız, kahveniz hazırsa çalışması nedir? Halkla ilişkileri PR, "Kuruluşlar ve seslendikleri hedef kitleler arasında karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kuran stratejik bir iletişim süreci” olarak tanımlayan Amerikan Halkla İlişkiler Derneği’ne PRSA göre PR çalışmalarının ilk resmi örneklerinin 20’nci yüzyılın başlarına kadar uzandığını söylüyor. Bir başka tanımda da PR’dan “kamu algısını etkilemek için bireyden veya kuruluştan gelen bilgileri halka yayma ve etkileşimi yönetme uygulamaları” olarak söz ediliyor. PR, kamuoyunu, potansiyel müşterileri, yatırımcıları, ortakları, çalışanları ve diğer paydaşları bilgilendirmeyi ve nihayetinde markalara, sivil toplum kuruluşlarına, liderlere; bir başka deyişle PR faaliyetini gerçekleştiren yapılara karşı olumlu bir bakış edinmelerini sağlamayı amaçlıyor. PRSA’e göre halkla ilişkiler temelde, bir kuruluşun kamu algısını şekillendirmek için çok sayıda platform aracılığıyla hedef kitleyi etkilemesiyle, onları hikayenin bir parçası haline getirmesiyle ve paydaşlarla iletişim kurmasıyla kapsamda, üstte sıraladığımız amaçları paylaşan her türlü iletişim faaliyeti, PR çalışması tanımının içine dahil edilebiliyor. PR ile reklam arasında nasıl bir fark vardır? Dijital iletişimin yaygınlaşması ve markaların rekabet avantajı elde edebilmek için her an tüketiciye görünür olmaya mecbur kalması, PR çalışması ve pazarlama amaçlı reklam arasındaki farkları belirsiz kılıyor gibi görünse de aslında PR, reklam çalışmalarından bağımsız olarak “kazanılmış medya”yı earned media yaratmayı amaçlıyor. Reklam, bir “satın alınmış medya” örneğiyken, bir başka deyişle organizasyonların televizyon, radyo, açıkhava ya da online gibi kitle iletişim araçlarında reklam olduğu bilinen içeriklerle görünebilmek için ödeme yaptığı iletişim metodunu tanımlarken PR, organik olarak kazanılan görünürlüğün altında yer yandan reklamlar çeşitli dönemlerde, çeşitli pazarlama hedeflerini gerçekleştirmek için tasarlanırken PR çalışması, markanın bilinirliğini artırmak ve kamuoyu nezdinde imaj ve itibarını yönetmek için marka hayatta olduğu müddetçe yapılan tüm iletişim çalışmalarını kapsıyor. Elbette, PR çalışmaları da dönemlik olarak tasarlanabiliyor, fakat PR çalışmaları yapılırken uzun vadeli bir imaj ve itibar yatırımının gözetilmesi gerekiyor. Son olarak, reklam çalışmaları reklam ajansları tarafından yapılırken, PR faaliyetlerinin tasarımını ve uygulamasını PR ajansları çalışması hangi başlıkları kapsar?PR çalışmasının neden önemli olduğunu anlatmaya geçmeden önce PR çalışması kapsamına giren başlıkları sıralamanın iyi olacağını düşünüyoruz. Amerikan Halkla İlişkiler Derneği, halkla ilişkiler çalışmalarının alt disiplinlerini ve fonksiyonlarını aşağıdaki başlıklarda iletişim Bir akademik makalede kurumsal iletişim, “kuruluşun bağlı olduğu paydaşlarla olumlu itibar oluşturmak ve bu itibarı sürdürmek amacıyla tüm iç ve dış iletişimin etkin koordinasyonu için bir çerçeve sunan yönetim işlevi” olarak tanımlanıyor. Bir başka deyişle PR, bir şirketin, girişimin ya da sivil toplum kuruluşunun organizasyon içinde ya da dışında yürüttüğü tüm iletişim faaliyetlerini kapsıyor. Kriz yönetimi Kriz yönetimi için yaygın olarak "Bir kuruluşun ani ve önemli bir olumsuz olayın etkilerinin üstesinden gelmesi için tasarlanan stratejilerin uygulanması” tanımı kullanılıyor. Bir havayolu şirketinin belirlenemeyen bir sebepten düşen uçağı, bir şirketin çalışanlarının ücret artışlarını yetersiz bularak başlattığı eyleme gelen kamuoyu tepkileri ya da bir bankanın mobil uygulamasının uzun süre erişilemez olması, kriz yönetimi stratejilerinin uygulanmasını gerektiren olumsuz olaylar arasında konumlanıyor. Lider iletişimi İyi bir lider olmak, iyi iletişim becerilerine sahip olmayı gerektiriyor. Bir organizasyonunun kültürüne ve temel değerlerine ilişkin vizyon, misyon gibi mesajlar, genellikle liderler aracılığıyla hedef kitlelere ulaştırılıyor. Bu açıdan lider iletişimi de PR çalışması kapsamında değerlendiriliyor. Algı yönetimi Şirketlerin yanı sıra bireylerin de birer marka olarak konumlandığı dijital dünyada, isimler hakkında yapılacak en ufak bir olumsuz yorum büyük krizleri beraberinde getirebiliyor. Bu durum algı yönetiminin, yani gerçekleri olduğu gibi göstermenin ya da hedef kitlelerin söz konusu marka hakkındaki algısını yönlendirmenin önemini ortaya çıkarıyor. Algı yönetimi odağında tasarlanacak bir PR çalışması, markanın itibarına da uzun vadede katkıda ilişkileri Özellikle borsada işlem gören büyük şirketlerin, hisselerine sahip olan tüm hissedarlara karşı bazı sorumlulukları oluyor. Şirketle ilgili gelişmelerin yatırımcılarla PR çalışması kapsamında düzenli olarak paylaşılması, şirketlerin finansal tutarlılığını da kontrol altında tutmaya yarıyor. Medya ilişkileri Genel anlamıyla medya ilişkileri, kamuoyunu bir organizasyonun misyonu, politikaları ve pratikleriyle ilgili pozitif bir algı yaratmak için düzenli ve güvenilir bir biçimde bilgilendirmek amacıyla medya kuruluşları ve basın mensuplarıyla kurulan ilişkiyi tanımlamak için kullanılıyor. Medyayla arası iyi olan şirketlerin kamuoyu gözündeki itibarı da buna paralel olarak güçleniyor. Etkinlik iletişimi Kuruluşların organize ettiği etkinlikler, basın mensuplarıyla yüz yüze temas etmenin en etkili yollarından biri olarak öne çıkıyor. Özellikle büyük şirketler, kapsamlı sosyal sorumluluk kampanyaları düzenlediklerinde bu kampanyaların parçası olarak etkinlikleri de kullanıyor. Bu durum da etkinlik iletişimini PR çalışmalarının kapsamına dahil ediyor. İtibar yönetimi Bu alt başlıkta sıralanan tüm maddelerle ilişkisi olan itibar yönetimi; sosyal sorumluluk, kriz yönetimi, algı yönetimi gibi maddelerin uzun vadede yarattığı marka itibarının kontrol altında tutulmasını tanımlıyor. Kişilerin ya da markaların kamuoyu gözündeki itibarı, tüketici tercihleri arasındaki en büyük etkenler arasında sıralanıyor. Marka gazeteciliği İçerik pazarlama, PR ve kurumsal iletişimin bir karışımını karşılayan marka gazeteciliği brand journalism markaların ya da kişilerin kendilerine ait hikayeleri gazetecilik bakış açısıyla dile getirmelerinin bir yolu olarak gösteriliyor. Gazeteciliğin hikaye anlatım tekniklerini kullanılarak anlatılan marka hikayeleri, hedef kitlenin dikkatini çekmek ve bu ilgiyi korumak açısından önem çalışması neden önemlidir? Halkla ilişkilerin kapsadığı başlıkları listelediğimiz bir üstteki başlık birçok açıdan PR çalışmalarının önemini ortaya koysa da, bu konuda birkaç maddede PR çalışması neden önemlidir sorusuna kısa yanıtlar vermenin bu kavramın önemini pekiştireceğini düşünüyoruz. Markaları, hikayeler ve değerler yaratır Güçlü bir marka yaratmanın yolu klişelerden uzak marka değerlerini, marka vizyonunu ve çalışma kültürünü dilin olanaklarını kullanarak hikayeleştirmekten geçiyor. Bu hikayelerin kamuoyuna yansımasında da PR çalışmaları önemli rol oynuyor. Medya kamuoyu algısını yönetmek için hâlâ etkili bir araç Haber alma alışkanlıkları sosyal medyaya doğru kaysa da haber platformları ve gazete internet siteleri kamuoyunda fikir yaratmak için hâlâ en önemli araçlar arasında yer alıyor. PR çalışmaları, özellikle COVID-19 gibi küresel krizlerle tetiklenen doğru bilgiye haber kaynakları üzerinden erişme ihtiyacının yarattığı tüketici alışkanlıklarını marka yararına kullanmak açısından fırsatlar çalışmaları uzun vadeli yatırımlardır Dilerseniz şirketiniz ya da isminiz için bugün yüz binlerce liralık bir reklam satın alması yapın, etkisi pazarlama bütçeniz tükenene kadar sürüyor. Oysa bugün küçük bütçeler ayıracağınız PR çalışmaları, özellikle online ortamda yapıldığında etkisi yıllarca sürecek yatırımlar anlamına geliyor. Kolay kazanılmayan tüketici gözündeki itibar, markalar için kısa süreli ilgi çeken kampanyalarla kıyaslanamayacak kadar kıymetli olma özelliği taşıyor. Kısa bir parantez açarak “Online PR nedir?” sorusunun yanıtlarına ulaşmak isterseniz bu yazımıza göz atabilirsiniz. Kriz yönetimi hiç olmadığı kadar önemli İtibarın kolay kazanılmadığını bir önceki başlıkta söyledik, fakat tam tersi biçimde bugünün hızlı bilgi akışında markayla ilgili yayılacak küçük bir olumsuz ayrıntı, marka hikayesinde sonsuza dek hatırlanacak algı kayıplarına sebep olabiliyor. Volkswagen'in laboratuvar emisyon testlerinin sonuçlarını bilinçli olarak manipüle etmesini tanımlayan Dieselgate skandalına dair bilgiler, günün birinde Volkswagen markası yeryüzünden silinse bile internette kalmaya devam çalışmaları yenilikçi servislerle daha az maliyet yaratır PR çalışmalarının operasyonel süreçlerini online ortama taşıyan ve tek serviste birleştiren Online PR Servisi B2Press gibi PR profesyonelleri, kalıcı katma değerler yaratan basın bülteni dağıtımı hizmetini hem zamansal hem de finansal olarak düşük maliyetlerle sunmayı mümkün kılıyor. B2Press’i kullanarak küçük bütçelerle dağıtacağınız bir basın bülteni, elde edeceği basın yansımalarıyla yıllar sonra da marka itibarınıza hizmet etkili bir PR çalışması stratejisi için hangi adımları izlemek gerekiyor?Bir şirketin, markanın, sivil toplum kuruluşunun ya da bireyin bir PR çalışması tasarlaması için spesifik koşullara ihtiyaç duyulmuyor. Aslında gerek bireysel gerek kurumsal bir marka inşa etmek, PR stratejilerini beraberinde getiriyor. Online PR Servisi B2Press olarak yılın ilk aylarında planlanacak bir PR çalışmasının on yıllık katma değeri yaratmak için öncü bir adım olduğuna inancımızla, 2022’de PR stratejisi planlamak isteyenlere aşağıdaki önerileri sunuyoruzHedef kitlenizi, önceliklerinizi, mesajlarınızı gözden geçirin İş planlarınız ve yıl boyunca işinizle ilgili yaşanacak önemli gelişmeler büyük ölçüde belliyse, bunu hangi hedef kitlelere, hangi mesajlarla ve hangi sıralamada paylaşacağınızı gözden geçirmeniz, 2022 PR çalışmanızı hazırlarken önceliklerinizden biri olsun. Bunu yaparken iş dünyasının ve sektörel trendlerin nasıl şekillendiğini de göz önünde bulundurun. Özel gün iletişimi yapabileceğiniz tarihleri işaretleyin Özel gün iletişimleri, markaların önemsedikleri değerleri tüketicilerine aktarabilmelerinin ve çeşitli konularda duruş belirterek tüketicilerin güvenlerini kazanabilmelerinin önemli yollarından biridir. Dünya Kadınlar Günü, Anneler Günü ya da Çevre Günü… İş ortamınızda çeşitlilik, eşitlik, sürdürülebilirlik, kapsayıcılık gibi başlıklarda yürüttüğünüz faaliyetleri bu özel günlerde online dağıtılacak basın bültenlerine dönüştürme fırsatlarını kitinizi güncelleyin Her yıl, şirketinize dair onlarca şey değişir. Şirket tarihçenizi, misyonunuzu, vizyonunuzu, kurum kültürünüzü iş dünyası trendlerine göre yeniden elden geçirin ve tüm bunları derli toplu bir formata getirerek kurumsal iletişim ve yönetim ekibinizin her üyesine ulaştırın. Değişimlere ayak uyduracak çevikliği kazanın Pandemi, iş dünyası için de her şeyin bir anda değişebileceğini gösterdi. Tüm dünyayı, bölgeyi ya da Türkiye’yi etkileyen büyük bir olay karşısında, yıl başında yaptığınız planların ne gibi değişimlere uğrayabileceğini önceden kestirmeye çalışın. PR stratejinizde ve algı yönetim planınızdaki kırılganlıkları, alternatif planlar hazırlayarak konuda uzman bir partnerle temas kurun PR çalışmalarınızda size düzenli destek verebilecek, editoryal gücü ve medya ağıyla Türkiye ve dünya medyasının saygın kaynaklarında haberlerinizle var olmanızı sağlayacak bir iş ortağı mı arıyorsunuz? PR çalışması yapan firmalar, PR çalışması yapan şirketler gibi Google aramalarında kaybolmayın. Online PR Servisi B2Press’in hizmetleriyle başarılı ve başarısız PR çalışması örnekleriOdeabank 2021’in en iyi PR kampanyası örneklerine ulaşmak için bu konuda verilen ödüllere göz atmanın iyi olacağını düşünüyoruz. MediaCat tarafından düzenlenen Felis ödüllerine göre 2021’in en iyi PR kampanyaları arasında Odeabank’ın toplumsal cinsiyet eşitliğine dikkat etmek için Can Yayınları işbirliğiyle düzenlediği “Eşit Masallar” kampanyası öne çıkıyor. Çocuklar anlatılan masalların çocuk edebiyatı denince akla gelen isimler tarafından cinsiyet eşitliği gözetilerek tekrar kaleme alındığı bu kampanya, son dönemde iş dünyasının ve Türkiye’nin gündeminde olan bir konuya yaratıcı bir yolla dikkat çekerek başarılı kampanyalar arasında yer almaya hak kazanıyor. Beşiktaş Belediyesi Aynı yarışmada ödül alan bir başka kampanya ise “Kamu İlişkileri Yönetimi” konusunda Beşiktaş Belediyesi tarafından gerçekleştiriliyor. “Beşiktaş’ta Kadının Adı Var” mottosuyla tasarlanan kampanya, bir kamu kuruluşu tarafından düzenlenmesi gerçeğinden de anlaşılacağı üzere herhangi bir pazarlama amacı taşımıyor. Fakat kamuoyu gündeminin üst sıralarında yer alan bir başlığa karşı gösterilen bir duruş, hem vatandaşların hem de sektör profesyonellerinin dikkatini çekmeye Türkiye Caner Kayış tarafından kaleme alınan “Sosyal Medyada Kriz Yönetimi ve Karşılaştırmalı Örnek Olay İncelemesi” başlıklı makalede yer verildiği üzere Opel Türkiye’nin İstanbul’da faaliyet gösteren bayisindeki bir çalışanının, servise bırakılan otomobille alkollü ve ehliyetsiz biçimde kaza yapması, sosyal paylaşım platformu ekşisözlük’te dile getirildikten kısa bir süre sonra bir krize dönüşüyor. Opel Türkiye’nin bu konuda sosyal medyada standart yanıtlar vermesi, eyleme geçmemesi, sosyal medya paylaşımlarındaki yorumları silmesi krizi daha da kötüleştirerek markanın küresel sosyal medya hesaplarına sıçramasına sebep oluyor. Çalışmanın sahibi Kayış, Opel Türkiye’nin bu konudaki hatalarını “Opel Türkiye olay hakkında yaptıkları işlemleri ve aldıkları aksiyonları takipçileriyle paylaşmamıştır. Bu bilgileri takipçileriyle paylaşmaları bile sosyal medyada oluşan enformasyon kirliliğini önleyebilir, kurumun imajına olumlu bir katkı yaparak daha fazla takipçiye ulaşmasını sağlayabilirdi” ifadeleriye değerlendiriyor. Peki, kriz iletişimlerinde ve kriz yönetimi süreçlerinde basın bülteni gönderimi markalara ne gibi faydalar sağlıyor? Bu soruya ilişkin yanıtlar, “Kriz iletişiminde basın bülteni gönderiminin önemi” başlıklı yazımızda. Dünyadan başarılı ve başarısız PR çalışması örnekleriFacebook, yeni ismiyle Meta, son dönemin PR çalışmalarında ve kriz yönetiminde en başarısız ve talihsiz yabancı markalarından biri olarak akla ilk gelenler arasında yer alıyor. Yıllar önce ABD seçimlerinin sonuçlarını etkileyen Cambridge Analytica skandalıyla gündeme gelen ve kurucusu Mark Zuckerberg Senato’da ifade vermek zorunda kalan Facebook’un geçtiğimiz yılın sonunda The Facebook Files isimli araştırmacı gazetecilik dosyasıyla teknoloji ve politika gündemlerini uzunca bir süre meşgul ettiği biliniyor. Hallam PR ajansı kurucusu Susan Hallam, Facebook’un PR kriz yönetimini öğrenemediğini vurgulayarak şu ifadeleri kullanıyor “Zuckerberg, kullanıcı gizliliği taahhüdünü göstermek söz konusu olduğunda gerekli güvenilirliği ortaya koyamadı.”Fakat aksi yönde düşünenler de var Quartz yazarlarından Scott Nover, Facebook’un muhbir Frances Haugen tarafından ortaya atılan iddialardan sonra açıkladığı yeni marka kimliğini “Konuyu değiştiremeyen Facebook, kendini değiştirmeye karar verdi” şeklinde yorumlayarak Facebook’un Meta ismine geçişini ve metaverse kavramını sahiplenmesini “şimdiye kadarki en iyi PR kampanyası” olarak tanımlıyor. Öte yandan uluslararası kriz yönetimi şirketi Red Banyan’ın kurucusu Evan Nierman, 2021’in en iyi ve en kötü PR çalışmalarını derlediği yazısında Amazon CEO’su Jeff Bezos’un eski eşi Mackenzie Scott’un bağış faaliyetlerinin Scott’un medyadaki yerini güçlendirdiğini ve pandeminin varlıklı kişileri daha da varlıklı hale getirdiği yönündeki eleştirileri azaltmasına yardımcı olduğunu söylüyor. Scott’un dünyanın en zenginleri arasında sıralandıktan sonra doğru bir zamanlamayla hayır kurumlarına yaklaşık 6 milyar dolar bağışladığına dikkat çeken Nierman, boşanma sürecini de şeffaflıkla kendi kanallarından duyurduğunu hatırlatarak bulvar gazetelerinin manşetlerinde yer alma risklerini bertaraf ettiğini vurguluyor. Nierman diğer yandan kötü PR çalışmalarına 10 kişinin ölümü ve 300’ün üzerinde kişinin yaralanmasıyla sonuçlanan Astroworld konserine ısrarlı bir biçimde devam ettiği iddia edilen ve felaket sonrası yaptığı açıklamalar hayranlarını memnun etmeyen Travis Scott’u örnek gösteriyor. Son sözTüketiciyle iletişimin her geçen gün önem kazandığı, bilgi akışının sürekli çoğaldığı ve son teknolojilerin tüketici iletişimini her an dönüştürdüğü bir çağda yaşıyoruz. Kişisel ya da kurumsal markanızı doğru hikayelerle anlatıp, tüketicide uzun dönemli güven yaratmak ancak işinizi sizin kadar sahiplenen bir iş ortağıyla mümkün oluyor. Online PR Servisi B2Press, servis modeliyle ekibinizin bir parçası olarak çalışıyor ve tüm operasyonları çevrimiçi ortamda sürdürüyor. Basın bülteni dağıtımı ve medya takibi konusunda yapabileceklerinizi keşfetme yolculuğunda B2Press’le çalışmak için bu sayfadaki formu doldurarak teklif alın.

başarılı ve başarısız kriz yönetimi örnekleri